SOP-10 | Quản lý Mã Voucher (Discount Code)

Áp dụng cho: Nhân viên/Admin vai trò MD & Vận hành tại md.khotot.vn
Phiên bản: v1.0 | Ngày tạo: 07/05/2026
Nguồn: Tổng hợp từ mô tả nghiệp vụ thực tế

🎯 Mục đích

Hướng dẫn vận hành hệ thống mã voucher giảm giá theo 3 chế độ:

1. Công khai — Khách tự thấy và áp dụng mã
2. Ẩn (Nội bộ) — Khách không thấy mã, nhưng có thể nhập thủ công nếu biết
3. Gán cho tài khoản — Vận hành gán mã cho tài khoản cụ thể, khách tự kích hoạt

📌 Phân loại Chế độ Voucher

🔄 CHẾ ĐỘ 1: Voucher Công Khai

Voucher được tạo ở chế độ Công khai — tất cả khách hàng đều có thể nhìn thấy và sử dụng.

flowchart TD
    A([▶ Khách tìm sản phẩm]) --> B[Vào trang Chi tiết sản phẩm]
    B --> C{Sản phẩm có Voucher công khai?}
    C -- Không --> D[Không hiển thị mã]
    C -- Có --> E[✅ Mã voucher hiển thị ngay\ntại trang Chi tiết sản phẩm]
    E --> F[Khách thêm vào Giỏ hàng]
    F --> G[Bước 1 Giỏ hàng:\nXem danh sách sản phẩm]
    G --> H[Bước 2 Giỏ hàng:\nThông tin thanh toán]
    H --> I[✅ Mã voucher hiển thị\nở khu vực 'Mã khuyến mãi']
    I --> J[Khách tích chọn vào mã voucher\nđể áp dụng giảm giá]
    J --> K[Hệ thống tự động tính lại tổng tiền]
    K --> L([✅ Đặt hàng với giá đã giảm])

Tóm tắt hành trình:

• Trang Chi tiết SP → Thấy mã
• Bước 2 Giỏ hàng → Thấy mã, kích chọn để áp dụng

🔄 CHẾ ĐỘ 2: Voucher Ẩn (Nội Bộ)

Voucher được tạo ở chế độ Ẩn — chỉ dùng cho nội bộ hoặc phân phát kín. Khách không thể nhìn thấy mã ở bất kỳ đâu trên giao diện, nhưng nếu biết mã, họ vẫn có thể nhập thủ công để được giảm giá.

flowchart TD
    A([▶ Khách tìm sản phẩm]) --> B[Vào trang Chi tiết sản phẩm]
    B --> C[❌ Không hiển thị mã voucher]
    C --> D[Khách thêm vào Giỏ hàng]
    D --> E[Bước 1 Giỏ hàng:\nXem danh sách sản phẩm]
    E --> F[Bước 2 Giỏ hàng:\nThông tin thanh toán]
    F --> G[❌ Không hiển thị mã voucher\nở khu vực 'Mã khuyến mãi']
    G --> H{Khách có biết mã không?}
    H -- Không biết --> I[Thanh toán bình thường,\nkhông được giảm giá]
    H -- Có biết mã --> J[Khách nhập thủ công\nmã voucher vào ô trống]
    J --> K{Mã hợp lệ?}
    K -- Không hợp lệ --> L[⚠️ Thông báo lỗi mã không đúng]
    K -- Hợp lệ --> M[Hệ thống áp dụng giảm giá]
    M --> N([✅ Đặt hàng với giá đã giảm])
    I --> O([Đặt hàng giá gốc])

Tóm tắt hành trình:

• Trang Chi tiết SP → Không thấy mã
• Bước 2 Giỏ hàng → Không thấy mã
• Khách biết mã → Nhập thủ công vào ô trống → được giảm giá

⚠️ Lưu ý: Chế độ Ẩn thường dùng cho chương trình khuyến mãi nội bộ, ưu đãi khách VIP hoặc phân phát qua kênh Zalo/email riêng.

🔄 CHẾ ĐỘ 3: Voucher Gán Cho Tài Khoản

Vận hành gán trực tiếp mã voucher vào tài khoản cụ thể của khách hàng. Khách không thấy mã ở trang sản phẩm, nhưng khi vào Bước 2 Giỏ hàng, mã sẽ tự động xuất hiện cho đúng tài khoản đó.

flowchart TD
    A([🔧 Vận hành: Gán Voucher\nvào tài khoản khách]) --> B[Hệ thống lưu Voucher\nvào hồ sơ tài khoản đó]
    B --> C([Khách đăng nhập\nbằng tài khoản được gán])
    C --> D[Khách tìm và xem\nChi tiết sản phẩm]
    D --> E[❌ Không hiển thị mã voucher\ntại trang Chi tiết SP]
    E --> F[Khách thêm vào Giỏ hàng]
    F --> G[Bước 1 Giỏ hàng:\nXem danh sách sản phẩm]
    G --> H[Bước 2 Giỏ hàng:\nThông tin thanh toán]
    H --> I[✅ Mã voucher đã gán\nhiển thị trong khu vực 'Mã khuyến mãi']
    I --> J[Khách tích chọn vào mã\nđể áp dụng giảm giá]
    J --> K[Hệ thống tính lại tổng tiền]
    K --> L([✅ Đặt hàng với giá đã giảm])

Tóm tắt hành trình:

• Trang Chi tiết SP → Không thấy mã
• Bước 2 Giỏ hàng → ✅ Thấy mã (chỉ đúng tài khoản được gán), kích chọn để áp dụng

💡 Gợi ý sử dụng: Phù hợp để tạo ưu đãi cá nhân hóa cho từng khách hàng chiến lược, khách hàng thân thiết hoặc chiến dịch chăm sóc sau mua.

🛠️ Hướng Dẫn Vận Hành: Tạo & Gán Voucher

Tạo Voucher Mới

Gán Voucher Cho Tài Khoản Cụ Thể

⚠️ Lưu ý quan trọng

• Mỗi chế độ voucher phục vụ mục đích kinh doanh khác nhau — chọn đúng chế độ trước khi tạo
• Voucher ẩn: Cần chủ động truyền thông mã cho khách qua kênh ngoài hệ thống (Zalo, email)
• Voucher gán TK: Khách bắt buộc phải đăng nhập đúng tài khoản mới thấy được mã
• Voucher công khai: Rủi ro bị chia sẻ rộng rãi ngoài ý muốn — cần đặt giới hạn số lần sử dụng
• Kiểm tra hiệu lực: Xác nhận ngày bắt đầu & kết thúc voucher trước khi thông báo cho khách

📋 Bảng So Sánh Nhanh 3 Chế Độ

📞 Liên quan

• SOP-08: Cập nhật Giá & Tồn kho
• SOP-09: Cập nhật Sản phẩm mới
• SOP-05: Tạo Khuyến mãi theo Thời gian