👥 SOP 5 — QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ VẬN HÀNH HỆ THỐNG

Dự án: Web ETZ — Khotot.vn
Phiên bản: 1.0 | Cập nhật: 2026-03-30
Tác giả: Antigravity AI
Phòng ban: Phòng Vận Hành
Vùng dữ liệu: Zone 01 — Tổng Hành Dinh

🎯 MỤC TIÊU

Đảm bảo quy trình tuyển dụng nhân sự vận hành hệ thống Web ETZ diễn ra bài bản, nhanh chóng và lựa chọn được ứng viên phù hợp với văn hóa và yêu cầu kỹ thuật của khotot.vn.

🔄 SƠ ĐỒ QUY TRÌNH (SWIMLANE FLOWCHART)

graph TD
    classDef ql fill:#E3F2FD,stroke:#2196F3,color:#0D47A1;
    classDef hr fill:#F3E5F5,stroke:#9C27B0,color:#4A148C;
    classDef uv fill:#E8F5E9,stroke:#4CAF50,color:#1B5E20;
    classDef wh fill:#FFF3E0,stroke:#FF9800,color:#E65100;
    classDef pass fill:#E8F5E9,stroke:#4CAF50,color:#1B5E20;
    classDef fail fill:#FFEBEE,stroke:#D32F2F,color:#B71C1C;

    Start((Bắt đầu)) --> QL_Request[Quản lý xác định nhu cầu & Viết JD]
    QL_Request --> HR_Post[Đăng tin: Web/Zalo/Facebook ETZ]
    HR_Post --> HR_Screen{Sàng lọc hồ sơ}

    HR_Screen -- "Không phù hợp" --> Reject1[Từ chối & Lưu hồ sơ]
    HR_Screen -- "Phù hợp" --> Phone_Interview[Phỏng vấn sơ bộ qua điện thoại]

    Phone_Interview -- "Không qua" --> Reject2[Cảm ơn & Kết thúc]
    Phone_Interview -- "Qua vòng" --> Direct_Interview[Phỏng vấn trực tiếp tại ETZ]

    Direct_Interview --> Test_Skill[Kiểm tra kỹ năng thực tế hệ thống]
    Test_Skill --> Decision{Quyết định}

    Decision -- "Không phù hợp" --> Reject3[Từ chối & Lưu pool ứng viên]
    Decision -- "Chấp nhận" --> Offer[Gửi Offer thư & Thỏa thuận lương]

    Offer --> Probation[Thử việc 1 tháng]
    Probation --> Eval{Đánh giá cuối thử việc}

    Eval -- "Không đạt" --> Reject4[Kết thúc hợp đồng thử việc]
    Eval -- "Đạt" --> Onboard[Ký hợp đồng chính thức & Onboarding]

    class QL_Request,Decision ql;
    class HR_Post,HR_Screen,Phone_Interview,Direct_Interview,Offer hr;
    class Test_Skill,Probation,Eval uv;
    class Onboard pass;
    class Reject1,Reject2,Reject3,Reject4 fail;

👁️ CHI TIẾT CÁC GIAI ĐOẠN

GIAI ĐOẠN 1: XÁC ĐỊNH NHU CẦU & ĐĂNG TIN

Quản lý phụ trách thực hiện:

• Viết Mô tả công việc (JD) rõ ràng gồm: nhiệm vụ chính, kỹ năng yêu cầu, quyền lợi.
• Yêu cầu tối thiểu cho vị trí Vận hành hệ thống:
  • Thành thạo sử dụng máy tính, phần mềm quản lý đơn hàng.
  • Có khả năng thao tác trên web/app nội bộ ETZ.
  • Cẩn thận, trung thực, chịu được áp lực công việc.
• Đăng tin trên: Zalo OA ETZ, Facebook ETZ, các group tuyển dụng địa phương.

GIAI ĐOẠN 2: SÀNG LỌC HỒ SƠ (Trong vòng 24h)

Lưu ý: Hồ sơ không đạt vẫn lưu vào pool ứng viên để tham khảo sau.

GIAI ĐOẠN 3: PHỎNG VẤN SƠ BỘ (Điện thoại – 15 phút)

Người phụ trách: Quản lý hoặc Admin cấp cao.

Các câu hỏi chuẩn:

1. Bạn có thể mô tả kinh nghiệm làm việc với hệ thống phần mềm không?
2. Bạn xử lý thế nào khi phát hiện lỗi trong quá trình vận hành?
3. Bạn có thể đi làm vào ngày cuối tuần/theo ca không?

Tiêu chí qua vòng: Giao tiếp tốt, thái độ tích cực, cam kết thời gian làm việc.

GIAI ĐOẠN 4: PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP & KIỂM TRA KỸ NĂNG

Địa điểm: Văn phòng ETZ / Kho ETZ Miền Nam.

Bài kiểm tra thực tế:

• Thao tác trên Web ETZ Demo: Xử lý 1 đơn hàng mẫu từ đầu đến cuối.
• Kiểm tra khả năng đọc và cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống.
• Xử lý tình huống: Đơn hàng bị lỗi trạng thái → Hướng xử lý?

Thang điểm:

Điểm đạt: ≥ 70/100 điểm.

GIAI ĐOẠN 5: THỬ VIỆC (1 tháng)

• Thời gian: 30 ngày làm việc thực tế.
• Lương thử việc: 85% mức lương chính thức (theo thỏa thuận).
• Người hướng dẫn: Admin/Vận hành senior phụ trách kèm cặp.
• Nhiệm vụ thử việc: Thực hiện đầy đủ các SOP vận hành hiện hành của ETZ.

Đánh giá cuối thử việc:

GIAI ĐOẠN 6: ONBOARDING CHÍNH THỨC

Sau khi ký hợp đồng, nhân viên mới được:

1. Cấp tài khoản hệ thống Web ETZ (Admin tạo).
2. Đào tạo toàn bộ SOP Vận Hành theo Danh Mục Vận Hành ETZ.
3. Phân ca & giao nhiệm vụ chính thức.

📊 KPI THEO DÕI