SOP XỬ LÝ ĐƠN HÀNG - KHO NỘI BỘ ETZ (GIAI ĐOẠN 1)

Quy trình này áp dụng cho nhân viên kho ETZ để xử lý các đơn hàng được bán trực tiếp từ kho của công ty, đảm bảo tính chính xác và bằng chứng khiếu nại.

Bước 1: Tiếp nhận và Xác nhận Đơn hàng

1. Theo dõi thông báo đơn hàng mới trên hệ thống Admin Website.
2. Kiểm tra trạng thái thanh toán (COD hoặc Chuyển khoản).
3. In Phiếu nhặt hàng (Pick List) từ hệ thống.

Bước 2: Soạn hàng (Picking)

1. Dựa trên Pick List, nhặt đúng sản phẩm theo mã SKU và số lượng.
2. Kiểm tra ngoại quan sản phẩm (Seal còn nguyên? Không móp méo?).
3. Tập kết hàng tại khu vực đóng gói.

Bước 3: Đóng gói và Gán nhãn (Packing & Labeling)

1. Sử dụng thùng carton phù hợp với kích thước sản phẩm.
2. Chèn màng xốp hơi (bouble wrap) hoặc xốp để tránh va đập.
3. Dán Phiếu giao hàng (Shipping Label) lên mặt phẳng rộng nhất của thùng.
4. Bắt buộc: Chụp ảnh kiện hàng đã đóng gói xong, thấy rõ mã vận đơn và tình trạng niêm phong.

Bước 4: Bàn giao Vận chuyển (Handover)

1. Sắp xếp đơn hàng theo từng đơn vị vận chuyển (Viettel Post, GHTK...).
2. Yêu cầu Shipper ký xác nhận vào Biên bản bàn giao (số lượng đơn, mã vận đơn).
3. Cập nhật trạng thái đơn hàng sang "Đang giao hàng" trên hệ thống Admin.

Bước 5: Lưu trữ Bằng chứng

1. Upload ảnh chụp kiện hàng (ở Bước 3) lên thư mục Drive hoặc ứng dụng quản lý để làm bằng chứng nếu khách khiếu nại hàng móp méo/thiếu hàng.

🏠 Trang chủ