CHECKLIST VẬN HÀNH & TỐI ƯU HỆ THỐNG WEBSITE ETZ

Dựa trên bản phân tích hiện trạng thư mục Web ETZ, đây là toàn bộ các công việc cần thực hiện để hệ thống chạy ổn định, an toàn pháp lý và tối ưu lợi nhuận.

📦 1. HOÀN THIỆN QUY TRÌNH (SOP)

• Hoàn thiện SOP Kho MD: Viết chi tiết các bước xử lý hàng: Nhận đơn -> Check tồn kho MD -> Đóng gói -> Chụp ảnh bằng chứng -> Bàn giao.
• Quy trình Xử lý Đơn Mix: Định rõ trách nhiệm khi 1 đơn có hàng từ 2 kho khác nhau (ETZ & MD).
• Quy trình Hoàn tiền (Refund): Thiết lập cơ chế duyệt 2 cấp để chống gian lận nội bộ.
• Tiêu chuẩn Bằng chứng Đóng gói: Quy định bắt buộc chụp ảnh/quay video khi đóng hàng để xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển.

🤝 2. QUẢN LÝ ĐỐI TÁC (MASTER DEALER - MD)

• Ký phụ lục SLA: Ràng buộc thời gian xác nhận đơn (≤4h) và xuất hàng (≤24h) vào hợp đồng.
• Thiết lập Scoring Model: Chấm điểm MD định kỳ dựa trên tỷ lệ hủy đơn và khiếu nại.
• Cơ chế Chế tài: Áp dụng mức phạt % giá trị đơn nếu MD tự ý hủy đơn sau khi đã xác nhận.
• Định hạng Đối tác (A-B-C): Phân loại để ưu tiên hiển thị các MD có uy tín cao.

⚖️ 3. PHÁP LÝ & TÀI CHÍNH

• Tách biệt Luồng tiền: Làm việc với Kế toán trưởng để đảm bảo tiền đơn MD không đi qua tài khoản ETZ (Tránh rủi ro thuế VAT 10% trên doanh thu MD).
• Rà soát Loại hình Website: Kiểm tra thủ tục đăng ký với Bộ Công Thương (Website bán hàng vs. Sàn TMĐT).
• Cập nhật Điều khoản Sử dụng: Bổ sung quy định miễn trừ trách nhiệm của ETZ đối với các sai sót trực tiếp từ phía hàng hóa của MD.

💻 4. HỆ THỐNG & IT (DASHBOARD)

• Dashboard Doanh thu Ngày: Hiển thị tổng đơn, tỷ lệ thành công và doanh thu thực tế.
• Hệ thống Cảnh báo Sớm: Tự động gửi thông báo khi MD vi phạm SLA quá 2 lần/tuần.
• Đồng bộ Tồn kho: Yêu cầu MD cập nhật tồn kho tối thiểu 1 lần/ngày lên hệ thống.
• Phân tích Lợi nhuận SKU: Theo dõi sản phẩm nào mang lại biên lợi nhuận cao nhất sau trừ phí đối tác.

🏠 Trang chủ