SOP-SD-04 | Quản Lý Đơn Hàng SD

Áp dụng cho: Đại lý lẻ / Khách hàng (SD) tại khotot.vn
Phiên bản: v1.0 | Ngày tạo: 31/03/2026
Nguồn: Tổng hợp từ UAT kiểm thử thực tế (Phase 3 SD)

🎯 Mục đích

Hướng dẫn SD theo dõi trạng thái đơn hàng, xem lịch sử mua hàng, hủy đơn và mua lại nhanh.

📌 Thông tin truy cập

📊 Vòng Đời Đơn Hàng SD

stateDiagram-v2
    [*] --> Moi : SD đặt hàng & thanh toán
    Moi --> DaXacNhan : MD xác nhận
    DaXacNhan --> DangGiao : MD bàn giao ĐVVC
    DangGiao --> DaGiao : ĐVVC giao thành công
    DaGiao --> [*] : Hoàn tất

    Moi --> DaHuy : SD hủy đơn\n(chỉ khi Chưa chuẩn bị hàng)
    DaXacNhan --> DaHuy : MD hủy
    DaGiao --> HoanHang : Khách trả hàng
    HoanHang --> [*]

    note right of Moi
        Có thể hủy tại bước này
    end note

🔄 LUỒNG 1: Theo Dõi Đơn Hàng

flowchart TD
    A([▶ Bắt đầu]) --> B[Đăng nhập khotot.vn]
    B --> C[Nhấn biểu tượng tài khoản\n→ 'Đơn hàng của tôi']
    C --> D[Danh sách đơn hàng hiển thị\ntheo thứ tự mới nhất]
    D --> E{Lọc theo trạng thái}
    E -- Tất cả --> F[Xem toàn bộ lịch sử đơn]
    E -- Đang xử lý --> G[Xem đơn MD đang chuẩn bị]
    E -- Đang giao --> H[Xem đơn ĐVVC đang vận chuyển]
    E -- Đã giao --> I[Xem đơn đã hoàn tất]
    F & G & H & I --> J[Nhấn vào đơn hàng\nxem chi tiết]
    J --> K[Modal chi tiết đơn:\n- Mã đơn, Ngày đặt\n- SP & SL & Giá\n- Địa chỉ giao\n- Trạng thái & Mã vận đơn]
    K --> L{Cần thêm thông tin?}
    L -- Mã vận đơn --> M[Copy mã vận đơn\ntra cứu trên web ĐVVC]
    L -- Không --> N([✅ Đã nắm thông tin])
    M --> N

🔄 LUỒNG 2: Hủy Đơn Hàng

flowchart TD
    A([▶ Bắt đầu]) --> B[Vào Tài khoản → Đơn hàng]
    B --> C[Tìm đơn cần hủy]
    C --> D{Kiểm tra trạng thái}
    D -- Chưa chuẩn bị hàng --> E[✅ Có thể hủy\nNhấn nút 'Hủy đơn']
    D -- Đang chuẩn bị / Đang giao --> F[❌ Không thể hủy\nLiên hệ MD trực tiếp]
    D -- Đã giao --> G[❌ Không thể hủy\nChỉ có thể yêu cầu đổi/trả hàng]
    E --> H[Xác nhận hủy đơn\nHệ thống yêu cầu xác nhận]
    H --> I{Xác nhận?}
    I -- Hủy --> J[Đơn chuyển sang\ntrạng thái 'Đã hủy']
    I -- Không --> K[Giữ nguyên đơn hàng]
    J --> L[Hoàn tiền xử lý theo\nchính sách Khotot.vn]
    L --> M([✅ Đã hủy thành công])
    K --> N([Đơn hàng vẫn tiếp tục])

🔄 LUỒNG 3: Mua Lại (Reorder)

flowchart TD
    A([▶ Bắt đầu]) --> B[Vào Tài khoản → Đơn hàng]
    B --> C[Tìm đơn hàng cũ\nmuốn đặt lại]
    C --> D[Nhấn 'Mua lại'\ntrên đơn hàng đó]
    D --> E[Hệ thống tự động thêm\ntoàn bộ SP vào giỏ hàng]
    E --> F[Vào Giỏ hàng\nkiểm tra lại SP]
    F --> G{Tồn kho còn đủ?}
    G -- Không đủ --> H[⚠️ Thông báo SP\nhết/không đủ hàng\nĐiều chỉnh SL]
    H --> F
    G -- Đủ --> I[Tiến hành Checkout\ntheo SOP-SD-03]
    I --> J([✅ Đơn mới đặt thành công])

📋 Bảng Trạng Thái Đơn Hàng SD

Trạng thái Hiển thị Ý nghĩa SD có thể hủy?
Đơn mới 🔵 Xanh Đã đặt & thanh toán, chờ MD xác nhận ✅ Có
Chờ xử lý 🟡 Vàng MD đang chuẩn bị hàng ✅ Có
Đang giao 🟠 Cam ĐVVC đã nhận hàng, đang vận chuyển ❌ Không
Đã giao 🟢 Xanh lá Khách nhận hàng thành công ❌ Không
Đã hủy 🔴 Đỏ Đơn bị hủy (do SD hoặc MD) —

⚠️ Lưu ý quan trọng & Bugs đã biết

📞 Liên quan